Heathrow pourrait avoir besoin d’un terminal de liste rouge « pendant un certain temps », selon un expert
L’aéroport se préparait pour l’un de ses week-ends les plus occupés de l’année jusqu’à la fermeture des écoles et le début des vacances d’été. Mais il y avait des scènes chaotiques à Heathrow alors que les passagers frustrés étaient obligés de faire la queue pendant « des heures et des heures ».
Un manque de personnel et des machines cassées ont été blâmés pour les longs délais d’attente.
Les retards signifiaient que certains passagers arrivant au terminal 2 en provenance de pays de la liste orange ont raté leur taxi ou leurs autocars pré-réservés.
Ryan Marshall, 30 ans, chef de chantier qui vit désormais en France, a déclaré : « Je suis dans les Alpes depuis 10 ans, mais je suis là pour le mariage de mon pote.
« Il n’y a eu beaucoup de monde qu’après l’atterrissage, mais les gens au fond de la file d’attente allaient attendre des heures et des heures.
« Puis les machines du contrôle des passeports se sont cassées et il n’y avait qu’une seule personne sur le bureau vérifiant les passeports de tout le monde.
Des milliers de personnes ont fait face à des heures de files d’attente à l’aéroport d’Heathrow aujourd’hui (Image : SWNS)
« Mon vol a atterri à 7h30 et il est maintenant 10h, il m’a donc fallu près de trois heures pour passer.
« J’ai maintenant raté mon autocar, je dois donc prendre le métro jusqu’à Londres, puis prendre un train pour Bournemouth.
« Cela n’a aucun sens pour moi parce que je suis censé être en quarantaine.
« Quand j’ai réservé un test du cinquième jour à Boots, ils ont dit qu’il n’y en avait pas de disponibles, alors venez plutôt le quatrième jour – c’est ridicule.
« Je suis censé y retourner dans trois semaines, mais les règles ne cessent de changer, donc je devrai peut-être abréger.
L’aéroport se préparait pour l’un de ses week-ends les plus chargés de l’année jusqu’à la fermeture des écoles et le début des vacances d’été (Image : SWNS)
« Partir à un enterrement de vie de garçon et à un mariage est devenu un voyage d’un mois. Cela me rebute de revenir en Angleterre. »
John Wilson, 53 ans, qui travaille dans les télécommunications et revenait de Bucarest au Royaume-Uni, a déclaré: « Il n’y avait que deux personnes sur le bureau et les files d’attente étaient comme un parc d’attractions, s’enroulant comme un serpent.
« Nous étions à mi-chemin du « serpent » lorsque nous avons commencé, mais au moment où nous avons atteint le bureau, il était tout au long de l’allée.
« Notre vol a atterri à 8h du matin et il est maintenant 10h20, il nous a donc fallu plus de deux heures pour passer.
« J’avais réservé un taxi pour 9 heures du matin, mais il m’a annulé et m’a facturé 35 £ parce que je n’étais pas là.
L’aéroport d’Heathrow a déclaré qu’il s’attendait à accueillir environ 128 000 passagers samedi et dimanche (Image : SWNS)
« Les Britanniques semblent simplement naviguer, mais pour tout le monde, c’était absolument épouvantable. »
Tom O’Connell, 46 ans, propriétaire d’une pharmacie de Putney, dans l’ouest de Londres, a déclaré : « Nous venons d’arriver de Malte, qui est un pays de la liste verte.
« Les files d’attente étaient absolument ridicules – il nous a fallu plus d’une heure pour passer de l’arrière à l’avant de la file d’attente.
« Et puis il y a une autre file d’attente massive pour la personne qui vérifie vos papiers.
« Il n’y a tout simplement pas assez de personnel et plus de la moitié des machines – une dizaine d’entre elles – ont été embarquées.
Carte du coronavirus britannique en direct (Image : EXPRESS)
« La plupart des gens s’y attendent, je suppose, mais c’est juste un moyen décevant d’entrer dans un pays. De plus, des gens venant de différents pays font la queue ensemble.
« Il y a un panneau pour les pays de la liste rouge, mais c’est tout, tout le monde est dans le même bateau.
« Ce n’est pas que je sois inquiet parce que je suis doublement vacciné. Mais ils vous disent de débarquer en rangs pour empêcher tout le monde de faire la queue.
« Cela semble inutile si vous êtes ensuite poussé dans une file d’attente avec le reste de l’avion et les autres passagers. »
Sebastian Dossantos, 20 ans, a ajouté : « Je viens d’Afrique du Sud, mais j’ai dû m’arrêter au Portugal pendant 10 jours.
« Je suis ici pour travailler dans le restaurant de mon oncle à Leamington Spa. Si je suis honnête, cela a été une mission absolue d’arriver ici.
« Je pense que c’est la file d’attente la plus longue dans laquelle j’ai jamais été, c’est certain. Cela m’a pris une heure car il y a des centaines de personnes qui font la queue.
« On pouvait dire que les gens commençaient à être anxieux. Je pense qu’il y avait tout simplement trop de gens qui passaient. »
L’aéroport d’Heathrow a déclaré qu’il s’attendait à accueillir environ 128 000 passagers samedi et dimanche, contre des volumes quotidiens d’environ 230 000 à 260 000 en juillet 2019.
Le PDG John Holland-Kaye a déclaré : « Ce week-end devrait être l’un des plus chargés de l’année jusqu’à présent. Nous sommes ravis de voir les terminaux reprendre vie, avec la plupart des magasins et des restaurants maintenant rouverts.
« Nous avons des collègues supplémentaires sur place pour assurer à nos passagers un voyage en douceur alors qu’ils prennent des pauses bien méritées ou voyagent à l’étranger pour des retrouvailles tant attendues avec leurs proches. »
