Depuis le début de la pandémie de Covid-19, la bonne relation apparente entre l’hospitalité espagnole et Booking.com a explosé. Les désaccords ont commencé lorsque l’OTA a décidé d’autoriser les clients à annuler les réservations non remboursables sans frais sans vérifier auprès des hôteliers.
L’Association des entreprises hôtelières de Madrid a maintenant décidé d’intenter une action en justice contre Booking.com en demandant que leurs pratiques soient examinées.
Ils ont expliqué que l’OTA facture à ses clients jusqu’à 40 % de commissions, qu’ils jugent « abusives et contraires au droit de la concurrence ».
Les hôtels espagnols ne semblaient pas avoir à se plaindre de la plate-forme avant la pandémie, car Booking.com représente 80% de leur facturation.
Cependant, et après de nombreuses plaintes, l’Association des hôtels exhorte désormais les autorités à se pencher sur les pratiques de Booking.com.
L’Espagne est l’un des pays les plus touchés avec une perte de 67 millions d’euros et une baisse de 77% du tourisme.
Les propriétaires d’hôtels estiment que le fait que la plate-forme facture jusqu’à 40% de plus que le prix réel de la propriété en commissions a un impact négatif direct sur les établissements touristiques, qui sont déjà en difficulté en raison de la pandémie.
Ils ont également affirmé qu’il existait des pratiques contraires à l’éthique concernant «le contrôle du site Web sur les clients, comme pour la gestion des réservations et le paiement du service, Booking.com obtient également le contrôle du client, ce qui a un effet négatif sur l’établissement hôtelier. , qui est celui qui fournit ce service ».
En avril dernier, l’Association espagnole des directeurs d’hôtels avait déjà déposé une plainte concernant les tarifs et les commissions de Booking.
Cependant, l’opérateur de voyages a répondu à cela en disant « il est juste que les hôtels offrent au moins le même prix sur Booking.com que sur leur propre site Web ».
Il a fait valoir que ses tarifs sont « équitables » en raison de la promotion qu’il fait sur l’offre de l’hôtel.
Dans cette guerre, il semble que Google ait pris part du côté des hôtels.
Cette année, la multinationale américaine a rendu publique sa proposition d’offrir des liens de réservation gratuits vers les hôtels.
L’objectif de Google est de briser le duopole de Booking et Expedia, qui représentent 50% du tourisme mondial.
Express.co.uk a contacté Booking.com pour commentaires.
Actuellement, Booking.com fait l’objet d’une enquête du gouvernement italien pour fraude fiscale.
Ils affirment que l’agence de voyages a éludé 153 millions d’euros de taxe sur la valeur ajoutée (TVA) dans le cadre de locations de vacances réservées via sa plateforme.
La police italienne a déclaré avoir « découvert une évasion fiscale massive de plus de 150 millions d’euros de TVA impayée de 2013 à 2019 par une agence de voyages en ligne multinationale basée aux Pays-Bas ».
Booking.com a confirmé avoir reçu le rapport d’audit « dont nous avons l’intention de discuter en pleine coopération avec les autorités fiscales italiennes ».
Cependant, la société fait valoir que les propriétaires d’hôtels qui utilisent la plate-forme sont responsables de la collecte et du paiement de la TVA qu’ils doivent en Italie et dans d’autres pays de l’Union européenne.
Le colonel Ivan Bixio, chef du groupe de police de Gênes qui dirige l’enquête, a déclaré à Reuters que le type d’évasion qu’ils avaient découvert « générait d’énormes bénéfices pour les bénéficiaires, nuisant aux budgets publics et modifiant les règles de la concurrence ».
