Les passagers d’EasyJet ont été informés « vous n’embarquerez pas et ne manquerez pas votre vol » dans une nouvelle alerte de « retard »

EasyJet a lancé un nouvel avertissement aux passagers en ligne, indiquant : « Vous ne pourrez pas embarquer et vous manquerez votre vol ». Le transporteur a tout clarifié dans une récente publication sur les réseaux sociaux en réponse à un voyageur qui demandait conseil sur son prochain voyage.

Cela fait suite au partage par EasyJet d’une « mise à jour importante » sur son site Web la semaine dernière, informant les passagers que de longues files d’attente sont prévues en raison des nouveaux contrôles aux frontières. Il a déclaré: « Les aéroports de toute l’Europe pourraient connaître des files d’attente plus longues au contrôle des passeports pendant que les contrôles aux frontières du nouveau système européen d’entrée/sortie (EES) sont en cours. »

Il poursuit : « Cela signifie que vous devrez peut-être faire analyser vos données biométriques, y compris votre visage et vos empreintes digitales. » À partir du printemps 2026, les visiteurs venant de pays tiers, y compris les voyageurs britanniques, devront enregistrer leurs empreintes digitales et se faire prendre en photo.

La nouvelle réglementation pourrait entraîner des délais d’attente prolongés, pouvant atteindre deux à trois heures dans les principaux aéroports. Un voyageur a contacté EasyJet après avoir passé une heure dans une file d’attente pour le contrôle des passeports, risquant de rater sa porte d’embarquement, rapporte le Mirror.

Sur X, un utilisateur appelé KezOsman a écrit : « EasyJet, il nous reste 20 minutes avant le décollage de notre vol de Palerme à Londres, nous sommes dans la file d’attente pour les empreintes digitales depuis une heure maintenant et avons fait trois pas. Ils ont laissé passer des CHARGES de personnes de BA avant nous qui partent 10 minutes avant notre vol, et maintenant nous sommes encore plus retardés. Que va-t-il se passer ?

En réponse, un membre de l’équipe du service client nommé Thando a écrit le 8 avril : « Bonjour Kez, merci de nous avoir contactés. Veuillez noter que la porte d’embarquement ferme une minute avant le départ. Après sa fermeture, vous ne pourrez pas embarquer et manquerez votre vol. »

Dès que les voyageurs réalisent qu’ils risquent de rater leur porte d’embarquement, ils doivent en informer immédiatement leur compagnie aérienne via l’application, par e-mail ou par téléphone. Les passagers peuvent également demander l’aide du personnel de l’aéroport, car certains aéroports mettent à disposition des poussettes électriques ou permettent aux personnes ayant des correspondances étroites ou des départs imminents de passer en tête de la file d’attente.

Les voyageurs sont fortement encouragés à arriver à l’aéroport avec suffisamment de temps libre pour tenir compte de tout retard imprévu au niveau de la sécurité ou du contrôle des passeports. Un porte-parole de l’ABTA, l’association des agents de voyages et des voyagistes, a déclaré : « Nous conseillons aux passagers de se rendre directement au contrôle des passeports dès qu’ils ont passé l’enregistrement et la sécurité ; de cette façon, vous éviterez les contrôles EES le plus tôt possible.

« Nous conseillons également aux passagers de suivre les conseils de leur transporteur concernant l’heure d’arrivée aux aéroports/ports, etc. S’ils prennent l’avion, la règle habituelle est d’arriver à l’aéroport pour un vol en provenance d’Europe au moins deux heures avant, nous encourageons donc les gens à appliquer cela au minimum, mais également à vérifier auprès de leur compagnie aérienne et de leur aéroport. »

Les passagers sont invités à rester patients pendant l’introduction du nouveau système. EasyJet suggère :

• Planifiez votre voyage vers et via l’aéroport, car vous pourriez rencontrer des files d’attente plus longues.
• Si vous devez vous rendre au Bag Drop, allez-y dès son ouverture.
• Passez la sécurité le plus tôt possible.
• Il peut y avoir des contrôles supplémentaires au contrôle des passeports avant votre porte d’embarquement.
• Dirigez-vous vers la porte d’embarquement ou la zone d’embarquement dès que cela est annoncé.
• Assurez-vous d’avoir les bons documents pour voyager.
• Vous pourriez rencontrer des files d’attente plus longues à votre aéroport d’arrivée.

Le nouvel EES de l’Union européenne a été lancé le 12 octobre 2025. Il s’agit d’un système de frontière numérique révolutionnaire qui a transformé les exigences des citoyens britanniques voyageant vers l’espace Schengen. Les contrôles EES sont déployés progressivement pour les voyageurs non européens et britanniques, et leur pleine opération est prévue à partir d’avril 2026.

Si vous voyagez dans un pays Schengen pour un court séjour avec un passeport britannique, vous devrez enregistrer vos données biométriques, notamment vos empreintes digitales et une photographie, à votre arrivée. Aucune action n’est nécessaire avant d’atteindre la frontière et l’enregistrement à l’EES est entièrement gratuit.

Une déclaration sur Gov.uk indique : « Une fois pleinement mis en œuvre, l’enregistrement EES remplacera le système actuel de tamponnage manuel des passeports lorsque les visiteurs arrivent dans l’UE, mais au cours de la mise en œuvre progressive, les points frontaliers tamponneront également les passeports. L’EES peut prendre quelques minutes supplémentaires à chaque passager, alors soyez prêt à attendre plus longtemps que d’habitude à la frontière une fois le système démarré. »

Les pays de l’espace Schengen comprennent : l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la Tchéquie, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la France, l’Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l’Islande, l’Italie, la Lettonie, le Liechtenstein, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l’Espagne, la Suède et la Suisse. La République d’Irlande et Chypre ne font pas partie de l’espace Schengen, ce qui signifie que l’EES ne s’applique pas lors de la visite de l’une ou l’autre destination.