Des milliers de clients fixes seront confrontés à une augmentation de leurs factures dans les semaines à venir. BT a confirmé que certains clients paieront 1 £ de plus par mois. L’augmentation a lieu le 31 mars, les clients des lignes fixes uniquement étant confrontés à une augmentation de prix mensuelle de 1 £ par mois, soit 12 £ par an.
BT a confirmé que sa location de ligne standard passera de 12,09 £ à 13,09 £ par mois, tandis que Line Rental Plus passera de 14,09 £ par mois à 15,09 £ par mois. Tous les clients concernés ont été contactés par BT concernant l’augmentation des prix. Beaucoup de ces clients seront des Britanniques plus âgés qui dépendent toujours d’une connexion fixe pour utiliser leur téléphone, ainsi que leur haut débit. Cela survient alors que des entreprises comme BT font passer leurs clients des services fixes au numérique d’ici 2027.
L’accord volontaire de cinq ans que BT a signé avec le régulateur industriel Ofgem devrait expirer ce mois-ci. L’accord, conclu en 2021, a permis à BT de prolonger volontairement les protections tarifaires pour les clients de téléphonie fixe uniquement jusqu’en mars 2026.
« À partir du 31 mars 2026, les clients fixes uniquement qui ne disposent pas du haut débit avec BT ou un autre fournisseur verront le prix mensuel de leur location de ligne augmenter de 1 £. » a déclaré un porte-parole de BT.
« Nous avons contacté tous les clients de téléphonie fixe uniquement pour les informer de ce changement. Nous nous engageons à maintenir nos clients et le Royaume-Uni connectés, avec des services de téléphonie fixe dédiés qui apportent de la valeur à ceux qui continuent de compter sur ces services.
« Cela permet de garantir que les clients conservent l’accès à un service téléphonique fiable, soutenu par des tarifs clairs et un support client de premier ordre. »
Le nouveau changement de prix intervient après qu’il a été interdit aux fournisseurs de téléphonie mobile et de haut débit de lier les hausses de prix à mi-contrat à l’inflation. Au lieu de cela, ils ont dû indiquer aux clients « en euros et en centimes » de combien leurs factures augmenteraient.
Ces fournisseurs, dont BT, ont récemment signé une nouvelle Charte du consommateur de télécommunications, qui stipule que les entreprises doivent fournir dès le départ des informations claires sur tout changement de prix futur.
Ofgem a déclaré qu’il s’attend à ce que BT tienne compte de l’âge des clients de téléphonie fixe lors de l’introduction d’augmentations de prix. « Nous avons l’intention de surveiller les tarifs de BT pour les clients de téléphonie fixe uniquement, dans le cadre de notre surveillance régulière des prix à la consommation », a-t-il déclaré dans un communiqué.
