Un montant très bienvenu de 5 000 £ se trouve maintenant sur le compte bancaire d’une épargnante après avoir remarqué tardivement que son investissement dans l’entreprise d’assurance vie et de retraite ReAssure perdait de la valeur et que le paiement prenait plus de temps que prévu. « J’ai 91 ans, donc le temps est très important pour moi et plus cela dure, plus je perds », Margaret Nash [name changed] » a déclaré Crusader en demandant notre soutien plus tôt cette année.
Crusader espérait dès le départ que l’affaire pourrait être réglée rapidement puisque ReAssure avait répondu par écrit en novembre dernier en lui envoyant les documents de libération à compléter. Margaret l’a fait et a reçu une confirmation juste avant Noël.
Si vous avez été concerné par ce problème ou si vous pensez avoir été victime d’une injustice, veuillez contacter la championne des consommateurs Maisha Frost au maisha.frost@express.co.uk
Elle était cependant inquiète car les deux réponses suivantes étaient sans engagement, promettant que ReAssure lui répondrait « dès que possible ».
Maintenant, avec Crusader qui poursuit le progrès, il y a aussi du succès. Nous avons reçu une réponse rapide de ReAssure et celui-ci a tenu parole : le virement est arrivé sur le compte bancaire de Margaret il y a quelques semaines à peine. Soulagée bien sûr, elle est également ravie d’accepter son offre de bonne volonté de 200 £ pour le bref manque de clarté du timing.
De nos jours, les transferts et les règlements peuvent généralement prendre plus de temps. ReAssure, qui fait partie du groupe Phoenix, se concentre sur la gestion de ce que l’on appelle les retraites fermées et les produits d’assurance-vie à long terme, non ouverts aux nouvelles cotisations. Mais quel que soit le plan et quel que soit son âge, des contrôles réguliers de son fonctionnement sont essentiels.
Ce n’est que lorsque Margaret a examiné de plus près une déclaration récente qu’elle a réalisé à quel point l’entreprise se portait mal – perdant des centaines de kilos chaque année. À son âge, elle a décidé que des avantages plus immédiats étaient à l’ordre du jour, comme se faire plaisir et partager une partie de l’argent avec ses petits-enfants serait la meilleure prochaine étape maintenant.
