Ces grèves pourraient affecter les Britanniques voyageant cet été (Image : Portefeuille Mondadori via Getty Images)
La compagnie aérienne dont la clientèle est la moins satisfaite de Grande-Bretagne a été dévoilée, et ce n’est pas Jet2, Wizz Air ou easyJet.
Dans de nombreux cas, notre choix de transporteur dépend de la recherche du tarif disponible le moins cher lors de la réservation, avec une rivalité féroce entre les principaux opérateurs low-cost tels que Jet2, Wizz Air, Ryanair et easyJet pour les liaisons européennes. Cependant, la compagnie aérienne sélectionnée pour notre voyage peut affecter considérablement l’ensemble de notre voyage, depuis les procédures de réservation et d’enregistrement jusqu’aux normes de service à bord.
Une étude annuelle de satisfaction client menée auprès de plus de 5 500 passagers par Which ? a maintenant déterminé que Ryanair était le transporteur court-courrier le moins performant.
Un porte-parole de Ryanair a déclaré : « Ni nous ni nos 208 millions de passagers ne prêtons attention à ces enquêtes fabriquées de toutes pièces ou à leurs faux résultats. Chaque passager réservant un vol a le choix et l’année dernière, 208 millions de consommateurs ont choisi Ryanair, tandis que personne ne lit ou n’y prête attention ?
Une enquête auprès des passagers sur les expériences des compagnies aériennes donne des résultats révélateurs (Image : Getty Images)
Dans Lequel ? Dans le classement, Ryanair n’a obtenu qu’une étoile pour le confort des sièges, tout en recevant deux étoiles sur cinq pour son système de réservation, ses procédures d’embarquement, son service client et ses conditions de cabine. En termes de rapport qualité-prix sur les vols court-courriers, la compagnie aérienne a reçu une note de trois étoiles, à égalité avec easyJet et Wizz Air, mais à la traîne de transporteurs tels que Jet2, Lufthansa, TUI et Aer Lingus.
Dans l’ensemble, Ryanair a obtenu un taux de satisfaction client de 55 pour cent dans l’enquête sur les vols court-courriers, ce qui la place au bas d’une liste de 24 compagnies aériennes. Dans l’enquête auprès des clients, juste devant Ryanair, avec un score total de 59 pour cent, se trouvait Wizz Air.
Les passagers embarquent à bord d’un Airbus A320 de la compagnie aérienne à bas prix Wizz Air à l’aéroport de Katowice en Pologne. Katowice est le 4ème aéroport le plus fréquenté de Pologne (4,8 millions de passagers annuels). (Image : Getty Images)
La compagnie aérienne à bas prix, qui a fait participer 259 passagers au Which? enquête, a reçu deux étoiles pour son processus de réservation, son embarquement, son service client et son environnement de cabine. Il a néanmoins reçu trois étoiles pour son rapport qualité-prix.
Un porte-parole de Wizz Air a également commenté : « Une fois de plus, l’enquête de Which s’appuie sur un échantillon minuscule. Elle a interrogé 259 personnes, ce qui ne représente que 0,002 % des 12 millions de passagers transportés sur nos vols britanniques en 2025. Aucune organisation crédible ne peut prétendre qu’un tel échantillon est représentatif.
« Notre solide nombre de passagers – qui augmente chaque année – démontre clairement que les voyageurs apprécient les tarifs bas de WIZZ et les performances opérationnelles de pointe du secteur. Nous continuons de respecter les engagements énoncés dans notre initiative Customer First Compass de 12 milliards de livres sterling. D’octobre 2024 à décembre 2025, la satisfaction des clients a augmenté de huit points de pourcentage. année après année.
« Cette année, nous sommes impatients d’accueillir encore plus de passagers à bord de la flotte la plus jeune et la plus moderne d’Europe, en profitant de nos prix bas sur notre plus grand réseau de loisirs d’été vers de nombreuses nouvelles destinations en Espagne, en Grèce et en France.
À l’opposé, Jet2 est en tête du classement avec 76 pour cent, obtenant une note de quatre étoiles pour sa procédure de réservation, son service client et son rapport qualité-prix. Un passager a déclaré : « Par rapport aux autres compagnies aériennes à bas prix, elles vous accordent une franchise de bagages généreuse, ce qui fait une telle différence. »
Classements complets des compagnies aériennes interrogées
- Jet2
- Lufthansa
- norvégien
- British Airways
- KLM
- TUI Airways
- Aer Lingus
- AirFrance
- easyJet
- Compagnies aériennes turques
- Loganair
- Vueling Airlines
- WizzAir
- Ryanair
