Martin Lewis a partagé quelques conseils de consommation sur son podcast de la BBC (Image : ITV)
Martin Lewis a averti les gens qu’ils pourraient payer énormément trop cher pour les factures et les abonnements des ménages. Dans un récent épisode de son podcast de la BBC, l’expert financier a demandé aux gens de raconter par écrit leurs expériences d’avoir été « brûlés financièrement » par un fournisseur de services. De nombreuses personnes ont partagé leurs histoires d’horreur selon lesquelles elles étaient souvent surfacturées alors qu’elles étaient des clients fidèles.
Son co-animateur Adrian Chiles avait une histoire à raconter sur la façon dont il payait auparavant 550 £ par an pour une couverture panne auprès d’un fournisseur bien connu. Il a ensuite découvert que s’il s’inscrivait en tant que nouveau client, cela lui coûterait entre 100 et 150 £.
M. Lewis, fondateur de MoneySavingExpert, a déclaré que l’assurance panne est l’un des secteurs « les plus négociables » et a exhorté les gens à ne pas renouveler leur police sans essayer de faire baisser le prix. Il a ajouté un avertissement selon lequel les fournisseurs augmenteront souvent votre facture au fil du temps.
L’expert a déclaré : « Vous payiez massivement au-delà de toute attente grâce à ce qu’on appelle la « marche des prix », où votre prix augmente chaque année, de sorte qu’au final, vous payez beaucoup plus en tant que client existant. Le défenseur des consommateurs a déclaré que sur le marché de l’assurance, il existe des restrictions pour empêcher cette pratique, mais qu’il n’existe pas de règles de ce type pour la couverture en cas de panne.
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M. Lewis a fait part de ses inquiétudes quant au fait qu’augmenter discrètement la facture d’une personne pourrait être particulièrement cruel pour les clients les plus vulnérables. Il a déclaré : « Vous êtes victime d’un marché concurrentiel. Mais ce qui m’inquiète, c’est que si vous êtes dans 40 ans, alors que vous n’avez plus tout à fait les mêmes facultés qu’aujourd’hui et que vous êtes en difficulté, alors je pense que c’est profiter des gens. »
Un auditeur a écrit pour raconter comment leur mère retraitée « très peu avisée » avait une assurance automobile qui se renouvelait automatiquement pendant environ sept années consécutives. Elle a fini par payer plus de 1 100 £ pour ce service.
Lorsque l’auditrice a découvert cela, elle a effectué une recherche sur un site de comparaison et a découvert qu’elle aurait pu avoir une assurance pour 197 £, ce qui signifie qu’elle payait un peu plus de 900 £ en trop. En réfléchissant à cette histoire, M. Lewis a déclaré : « C’est là que cela devient un véritable problème, et c’est l’abus de marché. »
Dans une histoire similaire, une personne a aidé les membres retraités de sa famille à changer de fournisseur de téléphonie mobile. Elle a découvert qu’ils payaient près de 60 £ par mois pour leurs deux cartes SIM. Elle les a remplacés par une offre extrêmement moins chère, ne payant que 8 £ par mois.
Un autre fan de la série a déclaré qu’ils avaient souscrit une police d’assurance-vie de 30 ans il y a environ 25 ans lorsqu’ils se sont mariés. Ils ont récemment consulté un site de comparaison et ont découvert qu’ils pouvaient obtenir une meilleure couverture pour environ un quart du prix.
La personne a déclaré que ne pas vérifier au fil des ans avait dû lui coûter des milliers de livres. M. Lewis a expliqué : « Une grande partie des coûts des polices d’assurance-vie, en particulier l’assurance temporaire, sont des commissions. Une part énorme. Cela peut atteindre des dizaines de milliers de livres s’il s’agit d’une police assez coûteuse. »
Un autre auditeur a déclaré qu’il avait dû remplacer sa chaudière il y a quelques années et qu’il avait opté pour l’entreprise qui entretenait son système. L’entreprise a sous-traité à une personne locale, qui aurait coûté 1 500 £ de moins si cette personne l’avait accompagnée directement.
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