Les utilisateurs de Sky Mobile ont subi une bombe alors que l’entreprise se prépare à toucher des milliers de personnes avec une hausse des prix à mi-contrat.
Aujourd’hui, bon nombre de ces clients n’ont plus qu’une semaine pour mettre fin à l’affaire et s’en sortir sans pénalité.
Pour la première fois depuis plus de sept ans, Sky a confirmé qu’elle augmenterait les factures mensuelles des clients à mi-contrat et hors contrat à partir du 14 février.
La grande majorité est confrontée à une augmentation de 1,50 £ par mois. Environ 8 % des tarifs augmenteront de 1 £ et environ 2 % verront une augmentation de 3 £.
Cela signifie que les clients bénéficiant d’offres SIM uniquement à petit budget pourraient voir leur facture augmenter jusqu’à 25 % par rapport à ce pour quoi ils se sont inscrits – un coup dur pour les ménages déjà aux prises avec la hausse du coût de la vie.
Ernest Doku, expert en téléphonie mobile chez Uswitch.com, a prévenu que la fenêtre permettant d’éviter la hausse se ferme désormais rapidement.
« Bien que les nouveaux tarifs n’apparaissent sur les factures que le 14 février, le droit de partir sans pénalité expire seulement 30 jours après que vous en avez été informé, ce qui, pour beaucoup, n’est plus qu’une semaine », a-t-il déclaré.
« Il s’agit d’un ‘à utiliser ou à perdre’, et le temps presse. »
Sky ne publie pas les futures hausses de prix en livres sterling et en pence lorsque les clients s’inscrivent. Au lieu de cela, il se réserve le droit d’ajuster les prix en cours de contrat et doit permettre aux clients d’annuler sans pénalité dans les 30 jours suivant la notification – une faille que de nombreux experts vous invitent désormais à exploiter.
Cela contraste avec de nombreux concurrents, qui sont désormais tenus par l’Ofcom de préciser toute augmentation future lors de la signature du contrat – mais uniquement pour les nouvelles transactions. Les clients existants comme ceux de Sky se retrouvent avec cette trappe de secours étroite.
Le fondateur de MoneySavingExpert, Martin Lewis, a tiré la sonnette d’alarme sur les hausses de contrats à mi-parcours dans le secteur mobile.
Il a signalé la tendance générale sur les réseaux sociaux, soulignant que les clients disposent de 30 jours à compter de la notification pour abandonner le contrat sans frais s’ils ne sont pas satisfaits du nouveau prix.
Sa préoccupation plus générale est que les règles ne protègent pas les clients contre des hausses supérieures à l’inflation en cours de contrat.
Les données du secteur montrent que les hausses annuelles de prix – à mi-contrat et lors du renouvellement – se sont généralisées cette année dans les télécommunications britanniques, alors que les entreprises luttent contre la hausse des coûts et l’inflation.
La plupart des prestataires augmentent désormais leurs factures chaque printemps, certains utilisant des augmentations fixes plutôt que des formules liées à l’inflation.
Cela signifie que de nombreux clients paieront de toute façon plus à partir d’avril – mais pour les utilisateurs de Sky Mobile, la clé est de savoir si vous agissez au cours de la semaine prochaine pour éviter de vous retrouver coincé avec un contrat plus cher.
Vérifiez votre courrier électronique pour votre notification de changement de prix Sky Mobile – qui démarre l’horloge de 30 jours.
Décidez si vous souhaitez partir avant l’expiration du délai de préavis – et passez si possible à une offre SIM uniquement moins chère.
Comparez les alternatives : de nombreux concurrents proposent désormais des contrats à prix fixe, sans difficultés en cours de contrat.
