L’expert financier Martin Lewis a appelé les clients du géant de la téléphonie mobile O2 à passer à un autre réseau dans les 30 jours dans une lettre envoyée à la chancelière Rachel Reeves.
Martin a réagi à l’annonce selon laquelle O2 augmentait sa hausse de prix à mi-contrat pour contourner les règles de l’Ofcom. Le réseau a annoncé qu’il augmenterait le montant de ses augmentations de prix, de 1,80 £ à 2,50 £, pour les personnes liées par un contrat.
En vertu des nouvelles règles de l’Ofcom entrées en vigueur en janvier, les entreprises de téléphonie mobile et de haut débit doivent indiquer en livres sterling le montant de l’augmentation de votre prix à mi-contrat, plutôt que d’utiliser un pourcentage.
Mais une faille permet aux entreprises d’augmenter le montant plus que ce qu’elles avaient promis au départ, à condition que les clients aient la possibilité d’annuler dans les 30 jours.
Aujourd’hui, le fondateur de Money Saving Expert, Martin Lewis, a écrit à la chancelière Rachel Reeves pour demander un changement de règle pour interdire cette pratique et a déclaré qu’il exhorterait les clients d’O2 à s’éloigner du réseau.
Dans une lettre ouverte qu’il a publiée via MSE, il a écrit : « Sans une amélioration de la protection, il est désormais possible, voire probable, que davantage d’entreprises dans tous les secteurs suivent la nouvelle méthode d’O2, ce qui pourrait représenter des centaines de livres sterling pour les ménages, aggravant la crise du coût de la vie et alimentant l’inflation. »
Il a ajouté : « Bien que tous les clients mobiles concernés puissent quitter le service sans pénalité – et beaucoup devraient le faire (je leur crierai haut et fort de le faire) – nous savons que seule une petite minorité le fera. La plupart devront probablement simplement absorber une augmentation qui est supérieure à ce qui leur a été annoncé lors de leur inscription. Cela frappe particulièrement les personnes plus âgées et plus vulnérables qui sont moins susceptibles de changer. «
Il a ensuite averti Rachel Reeves de corriger les règles de l’Ofcom en matière de « rupture de stock » et d’interdire simplement les hausses de prix à mi-contrat, ajoutant : « Il commence même à ressembler au changement de l’Ofcom qui a amené de nombreux clients, en particulier ceux bénéficiant de tarifs moins chers, à voir des hausses de prix bien plus importantes que ce qu’ils auraient fait avec les anciennes hausses de prix liées à l’inflation à mi-contrat.
« À une époque où le gouvernement se concentre sur le coût de la vie, les factures des ménages et la réduction de l’inflation, il est essentiel qu’une action rapide soit prise. J’ai hâte de savoir quelles mesures le gouvernement et l’Ofcom prendront pour protéger les consommateurs. »
Lorsque l’Ofcom a annoncé ses nouvelles règles, la directrice des réseaux et de la communication de l’Ofcom, Natalie Black, avait déclaré : « Nos nouvelles règles signifient qu’il n’y aura pas de mauvaises surprises et que les clients sauront combien ils paieront et quand, grâce à un étiquetage clair. »
Tom MacInnes, directeur des politiques chez Citizens Advice, a déclaré à la BBC que cela montrait que les actions de l’Ofcom « ne sont pas allées assez loin ».
Il a déclaré : « Le régulateur doit se réveiller et faire en sorte que ces marchés essentiels fonctionnent pour tout le monde.
« L’Ofcom doit retourner à la planche à dessin et proposer des plans pour enrayer une fois pour toutes les hausses de prix à mi-contrat. »
