Quatre personnes sont décédées après que le géant des télécommunications Optus a subi une grande panne de systèmes en Australie la semaine dernière. Les responsables australiens ont promis que la société de télécommunications ferait face à des « conséquences importantes » après que des centaines de personnes dans plus de la moitié du pays n’étaient pas en mesure d’appeler les services d’urgence pendant près de 14 heures.
Le directeur général d’Optus – l’un des deux principaux fournisseurs du pays – s’est excusé auprès des familles de ceux qui sont décédés, y compris un petit garçon de huit semaines et un homme de 74 ans de l’Australie occidentale – et le public pour l’échec « complètement inacceptable ». L’entreprise est sous le feu pour son retard de traitement de l’incident, qui est la deuxième panne de ce type pour l’entreprise en deux ans. Plus de 600 appels aux services d’urgence ont échoué jeudi dernier (18 septembre), principalement de l’Australie du Sud, de l’Australie-Occidentale et du Territoire du Nord. Au moins deux appels à Triple-0 à partir du sud-ouest de la Nouvelle-Galles du Sud ne se sont pas connectés.
Cependant, Optus a attendu 40 heures pour informer le public de l’incident, et n’a pas non plus dit aux régulateurs que la résolution du problème ait été résolue à la pratique standard, a déclaré l’Australian Communications and Media Authority (ACMA).
Lors d’une conférence de presse le vendredi 19 septembre après-midi, le patron d’Optus Stephen Rue a blâmé la panne sur une faute technique identifiée lors d’une mise à niveau du réseau. Le PDG a confirmé que la mise à niveau prévue avait commencé à 12h30 jeudi mais a été interrompue à 13h50 après avoir été informé par la police sud-australienne qu’il y avait un problème.
Plusieurs clients avaient tenté de conseiller l’entreprise que son réseau ne fonctionnait pas, mais les plaintes n’ont pas été intensifiées ou manipulées « comme on pouvait s’y attendre », a-t-il déclaré.
« Je voudrais réitérer à quel point je suis désolé de la perte très triste de la vie de quatre personnes qui ne pouvaient pas atteindre les services d’urgence en cas de besoin », a déclaré M. Rue dimanche. « Ce que je peux vous assurer, c’est que les actions sont et seront prises pour s’assurer que cela ne se produit pas à l’avenir. »
Le régulateur des communications en Australie enquête actuellement. Il avait précédemment trouvé que Optus n’avait pas donné accès aux services d’appel d’urgence pour 2 145 personnes lors d’une panne en 2023, puis n’a pas vérifié 369 personnes touchées par la suite. Il a été touché avec plus de 12 millions de dollars (6 millions de livres sterling) en pénalités. M. Rue avait pris le poste de directeur général de la société en 2024 de Kelly Bayer Rosmarin, qui a démissionné lors de la panne de 2023.
La ministre des Communications, Anika Wells, a déclaré lundi que les prestataires de télécommunications n’avaient « aucune excuse » pour des défaillances d’appels triple 0 et qu’elle avait parlé à M. Rue – qui, la Premier ministre, Anthony Albanese, a déclaré devrait envisager la démission.
« Vous ne seriez pas surpris d’entendre que j’ai exprimé ma déception incroyable que nous soyons de nouveau si rapidement. Ou ici encore. »
Les enquêtes se poursuivent, mais M. Rue a déclaré qu’il avait l’intention de donner des mises à jour publiques quotidiennement « à mesure que plus d’informations deviennent connues ».
Cela survient après que l’aéroport le plus fréquenté du Royaume-Uni, Heathrow, a été frappé dimanche avec une cyberattaque présumée sur les logiciels d’enregistrement, ce qui a entraîné des passagers confrontés à des retards et des perturbations de leurs plans de voyage dans les aéroports de Londres, de Bruxelles et de Berlin.
