Les journalistes l’appellent un « compte-gouttes de marmelade », une histoire si étonnante qu’elle inciterait les lecteurs bouche bée à abandonner leur toast du matin.
« La file d’attente qui fait honte à la Grande-Bretagne : 7h11 et des patients désespérés attendent dans le froid et l’obscurité devant le cabinet – juste pour pouvoir être vus par leur médecin généraliste », titrait le titre.
Pourrait-il y avoir une accusation plus accablante contre la négligence systématique des conservateurs envers le NHS au cours des 14 dernières années ?
Le cabinet de médecins généralistes du Sunbury Health Centre et sa file d’attente avant l’aube étaient l’exemple parfait de l’accusation de Keir Starmer selon laquelle les conservateurs, mon parti, avaient « brisé le NHS ».
Mais ensuite j’ai vérifié la date de l’article. C’était le 22 décembre 2014.
J’ai été élu pour représenter Spelthorne aux élections générales de juillet. Député pour la première fois, j’ai promis aux électeurs que je vivrais dans la circonscription.
Dix jours après les élections, ma femme Caroline et moi avons déménagé à Sunbury – avec ce centre de santé de Sunbury comme médecin généraliste local.
Je me suis donc inscrit. Je l’ai fait en ligne et cela a pris environ cinq minutes. Comme promis, en dix jours, j’avais été chargé sur leurs systèmes et tous mes antécédents médicaux numériques avaient été transférés.
Ils m’ont invité via leur application à venir passer une inscription médicale, proposant plusieurs créneaux sur une semaine.
J’ai réservé pour 8h, heure d’ouverture. Après 25 ans dans l’armée et le mantra « deux minutes en avance, c’est trois minutes en retard », j’étais bien sûr là et je discutais avec d’autres patients avant que les portes ne se déverrouillent.
J’ai vécu une toute nouvelle expérience client appelée « kiosque patient ».
J’ai suivi les panneaux jusqu’à une pièce, où j’ai trouvé quelques équipements et un écran tactile.
C’était comme les débuts d’une salle d’évasion, un
passe-temps familial préféré au fil des ans.
J’ai suivi toutes les instructions, répondu à de nombreuses questions et les appareils ont pris ma tension artérielle et mesuré ma taille et mon poids.
Dix minutes et j’avais fini – et je n’avais vu personne.
Mais j’avais besoin de parler à quelqu’un d’une prescription renouvelée.
Une file d’attente d’une personne à la réception avant qu’un type sympathique et serviable ne me dise que je devrais consulter un vrai médecin avant de pouvoir délivrer les pilules.
Je devrais aller en ligne et demander un rendez-vous et il le traiterait.
Il y avait un bon signal mobile, alors je l’ai fait sur-le-champ et j’ai commencé à rentrer chez moi à pied. Avant d’arriver à la maison, mon téléphone a sonné et un humain réel m’a proposé une série de choix de rendez-vous plus tard dans la journée.
Je me suis rendu au rendez-vous, j’ai vu le médecin et ma nouvelle ordonnance a été envoyée à la pharmacie du coin, prête à être récupérée avant la fermeture des bureaux.
En bref, tout cela a été la meilleure expérience de GP que j’ai jamais vécue. Et cela vient de la pratique des médecins généralistes qui, dix ans plus tôt, « fait honte à la Grande-Bretagne ».
Ne vous méprenez pas. Une grande partie du NHS doit changer, et changer radicalement. Je souhaite au secrétaire travailliste à la Santé, Wes Streeting, que du succès dans sa mission.
Mais dans le même esprit, avant que Keir Starmer ne dénonce le pays sur la destruction du NHS, nous devons nous pencher sur les faits.
Certaines d’entre elles fonctionnent, et fonctionnent plutôt bien.
Et dans le cas du cabinet de mon médecin généraliste, il a déjà été transformé au cours des dix dernières années.
Lecteur, prenez toujours vos comprimés avec un verre d’eau – et tout ce que Keir Starmer dit avec une grosse pincée de sel.
