Les passagers de l’aéroport d’Édimbourg sont en colère car ils sont confrontés à une loterie concernant le prix du stationnement qui leur est facturé en raison d’une expérience d’intelligence artificielle, a-t-on appris.
L’aéroport a accepté que les personnes réservant un parking en ligne reçoivent au hasard des devis différents, car certains sont fixés par l’IA, rapporte The Scotsman.
Il a déclaré : « Certaines recherches de stationnement renvoient des prix fixés par notre propre équipe et d’autres ont des prix fixés par l’essai d’IA. »
L’Association écossaise des agents de passagers (SPAA), qui représente l’industrie du voyage, a exprimé son inquiétude face à cette révélation.
L’organisme a déclaré : « De tels essais devraient être menés dans des conditions contrôlées, en « laboratoire », plutôt que sur des voyageurs. »
Les conservateurs écossais ont qualifié la situation de « préoccupante » et ont souligné que l’aéroport doit veiller à ce que les conducteurs soient traités « de manière juste et équitable ».
L’écart a été révélé lorsqu’un homme s’est vu proposer un tarif de 69,99 £ pour un service de voiturier FastPark du 1er septembre à 12 heures au 3 septembre à 22 heures, tandis que sa femme s’est vu proposer un tarif de 75,99 £ pour exactement la même période, selon The Scotsman.
Le devis de l’homme indiquait un tarif journalier de 23,33 £, tandis que celui de sa femme indiquait un tarif de 25,33 £ par jour.
Il a expliqué qu’il avait initialement pensé que la différence de prix était due au fait que sa femme avait utilisé un iPhone Apple pour obtenir le devis alors qu’il utilisait un appareil Android.
Cependant, l’aéroport a précisé que l’écart était dû à un essai d’IA et n’était pas lié au type d’appareil, au navigateur ou à l’emplacement.
Le passager a déclaré : « Ma femme, une utilisatrice d’iPhone, et moi, un utilisateur d’Android, venons de remarquer que l’aéroport d’Édimbourg semble facturer aux utilisateurs d’iPhone plus cher le stationnement qu’aux utilisateurs d’Android.
« J’ai découvert que lorsque ma femme est allée réserver le parking que je lui avais suggéré, cela s’est avéré plus cher. J’ai cherché à nouveau et j’ai obtenu le prix d’origine le plus bas sur mon appareil Android.
« Mon appareil Android a bénéficié du prix le plus bas à trois reprises, tandis que l’iPhone de ma femme a bénéficié du prix le plus élevé à deux reprises et mon iPhone professionnel l’a bénéficié une fois.
« Il semble terriblement qu’il s’agisse d’un paramètre de modèle plutôt que d’un résultat aléatoire. »
Un porte-parole de la SPAA a déclaré à la publication : « L’utilisation de l’IA dans le secteur des voyages est déjà un outil largement utilisé par tous les types d’entreprises. La SPAA est toujours en faveur de l’expérimentation de nouveaux systèmes et technologies, y compris l’utilisation de l’IA, pour améliorer l’expérience client et optimiser les services.
« Nous pensons cependant que de tels essais devraient être menés dans des conditions contrôlées, en « laboratoire », plutôt que sur des voyageurs.
« Les voyageurs s’attendent à une cohérence, une équité et une transparence en matière de tarification, notamment lors de la planification de leurs voyages. Nous exhortons toutes les parties concernées à veiller à ce que les essais de nouvelles technologies ne se fassent pas au détriment du meilleur service et du meilleur rapport qualité-prix que les clients attendent à juste titre. »
Graham Simpson, porte-parole des conservateurs écossais en matière de transports, a déclaré : « Il s’agit peut-être d’un essai, mais il est inquiétant que les gens puissent se voir facturer des montants différents pour exactement le même stationnement.
« L’aéroport d’Édimbourg doit veiller à ce que tous les usagers des parkings de l’aéroport soient traités de manière juste et équitable. » L’aéroport a déclaré qu’il menait un essai utilisant l’IA pour analyser les prix, qui sélectionnait des personnes au hasard pour des prix inférieurs/supérieurs qui correspondaient étroitement à ceux fixés par le personnel de l’aéroport.
Son porte-parole a déclaré : « Comme de nombreuses entreprises, nous avons testé différentes stratégies de tarification en ligne, y compris l’utilisation de l’intelligence artificielle.
« Pendant les tests, cela signifie que certaines recherches de stationnement renvoient des prix fixés par notre propre équipe et que d’autres ont des prix fixés par l’essai d’IA, comme dans ce cas.
« Les résultats de nos tests seront utilisés pour évaluer l’essai d’IA et décider si c’est quelque chose que nous décidons d’adopter. »
