Un client de banque frustré a exprimé sa frustration alors que tous les distributeurs automatiques de billets d’un centre-ville ne fonctionnaient pas depuis plusieurs jours.
L’homme a écrit sur X à propos du problème de marquage à Halifax et à la Nationwide Building Society.
Il a déclaré le 4 août : « Une fois de plus, tous les distributeurs automatiques de billets de la rue principale de Redcar sont hors service. Cela arrive beaucoup trop souvent, récemment quatre fois en six jours.
« Je ne suis pas à court d’argent car l’écran devient noir. Je suppose que cela vise à forcer les clients à payer par carte. »
Halifax a répondu pour demander si les distributeurs automatiques de billets auxquels ils faisaient référence dans la ville balnéaire du Yorkshire étaient rattachés à l’une de leurs succursales ou appartenaient à Halifax, et s’ils avaient signalé le problème auparavant.
Il a répondu en indiquant à quels distributeurs automatiques il faisait référence, en disant : « Celui situé à l’avant de votre agence ainsi que le distributeur automatique à l’intérieur n’ont pas non plus été fiables.
« Croisons les doigts pour que cela soit réglé. C’est drôle que tout ait commencé lorsque la succursale ait réduit ses horaires d’ouverture. »
Halifax a ensuite essayé de déterminer quel était le problème, en demandant si un message s’affichait à l’écran, si l’écran était vide lorsqu’ils s’approchaient de la machine ou s’il devenait vide après avoir entré leur carte et tenté d’effectuer un retrait.
L’homme a déclaré qu’il n’y avait aucun message mais que l’écran était complètement blanc après avoir entré son code PIN.
Halifax l’a remercié pour les détails et a déclaré avoir signalé le problème à la succursale.
Mais l’homme frustré a alors déclaré qu’aucun des distributeurs automatiques de billets du quartier ne fonctionnait, y compris celui du Tesco local.
Halifax a précisé que tous les guichets automatiques de la ville ne seraient pas contrôlés ou entretenus par la banque.
L’homme a également exprimé sa frustration face au problème persistant, en déclarant : « C’est drôle, ce n’est pas la première fois que tout le monde échoue. »
Un représentant a déclaré : « Je comprends que ce n’est pas idéal. Les distributeurs automatiques de billets auront les coordonnées du fournisseur sur un autocollant sur le côté si ce problème persiste.
« Vous êtes les bienvenus pour effectuer des retraits dans d’autres distributeurs automatiques de marques, ainsi qu’en agence ou dans un bureau de poste. »
Un porte-parole de Nationwide a déclaré à Express.co.uk : « En raison d’une utilisation inhabituellement élevée, le distributeur automatique situé à l’extérieur de notre succursale de Redcar est temporairement à court d’argent liquide, et nous travaillons à résoudre ce problème dès que possible.
« Nous disposons également d’un distributeur automatique de billets au sein de notre agence, qui fonctionne normalement, pour tous ceux qui souhaitent effectuer un retrait d’espèces. »
Halifax a déclaré à Express.co.uk que son distributeur automatique de billets dans la région fonctionnait. Un porte-parole a déclaré : « Selon LINK / Cash Locator, il existe 12 autres distributeurs automatiques gratuits ainsi que des points de retrait d’espèces dans un rayon de 400 mètres de notre succursale de Halifax Redcar. »