Un client NS&I a contesté le processus de connexion après avoir été exclu de son compte.
L’homme frustré a contacté le fournisseur de Premium Bonds via X pour lui demander : « Pourquoi m’avez-vous exclu de mon compte en me demandant de saisir un code que vous avez envoyé par SMS ?
« Il n’y a pas de couverture cellulaire là où j’habite, je ne peux pas recevoir de SMS. Quelle est l’explication ? Quelles mesures prenez-vous pour résoudre ce problème ? »
NS&I a répondu en s’excusant pour ce qui s’était passé et a demandé s’ils faisaient référence au processus d’authentification à deux facteurs, dans lequel un client reçoit un mot de passe à usage unique.
L’homme a confirmé que c’était le cas. Le géant de l’épargne a ensuite déclaré : « Cela fait partie de notre processus d’authentification à deux facteurs qui a été ajouté pour accroître la sécurité des comptes de nos clients.
« Avez-vous un appareil mobile ou fixe capable de recevoir le mot de passe à usage unique ? »
L’épargnant a exprimé sa consternation face à cette réponse, déclarant : « C’est étonnamment inutile et discriminatoire pour les personnes qui vivent dans les zones rurales. J’ai un téléphone fixe. Veuillez me prévenir. »
NS&I a expliqué en réponse : « Un téléphone fixe peut être utilisé pour recevoir le code d’accès à usage unique, cependant, il s’agit plutôt d’un appel et non d’un SMS. Pour ajouter votre numéro de téléphone fixe, veuillez nous appeler au 08085 007007. »
L’homme frustré a alors demandé si téléphoner était le seul moyen d’ajouter son téléphone fixe pour le processus d’authentification à deux facteurs.
NS&I a déclaré : « Pour ajouter un numéro de téléphone à un compte, vous devez nous appeler. »
Un autre client a récemment contacté NS&I après avoir rencontré des problèmes pour se connecter à son compte.
Ils ont demandé : « J’essaie de transférer de l’argent, on me pose des questions de sécurité qui n’ont aucun sens.
« On demande à la sœur aînée de mon épouse qu’elle n’en a pas. Mon institutrice aussi, j’ai 91 ans ?? »
NS&I a répondu : « Les questions de sécurité pour votre compte sont uniquement définies par le titulaire du compte.
« Nous n’en émettons pas de nouveaux ni ne les modifions sans votre contribution. Les réponses en place sont fournies par vous lorsque vous configurez la sécurité. »
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